客户在申请贷款的时候，如果人脸识别认证环节没能成功刷脸通过，很可能是由于以下几点原因：
1.刷脸过程中没有正确做出指令动作或说出指定口令。建议客户退出重新进行刷脸，按指令操作。
2.面部有眼镜或刘海遮挡，再加上离镜头距离过近，导致系统无法准确识别。客户应当摘掉眼镜或将刘海梳上去，再次刷脸时要保证脸部完整出现在镜头框内。
3.刷脸时处于背光处或者所处环境光线不充足。建议客户换个光线充足的地方重新尝试。
4.设备连接的网络不好，导致没法顺利接收到信号。客户可以换个好一点的网络连接，然后再重新刷脸。
5.客户操作速度过快，导致超时。对此，再次刷脸时一定要按页面提示一步步来操作。
6.系统出现故障。对于此种情况，客户只有耐心等待系统修护升级完毕再重新进行人脸识别认证了。