如果用户的白条优惠无法使用，请用户核实是否正确提交了订单，在提交订单时，用户是可以勾选白条优惠的。用户在选择收货地址的页面不要勾选上白条，在这时候勾选白条，那么会导致提交订单时勾选不上白条优惠。单笔白条订单只可以使用一种优惠，免息、立减、满减，三种优惠用户只能三选一。
另外，用户在使用白条时，必须满足优惠条件才可以参与优惠活动，比如免息优惠商品必须支持免息，满减优惠的付款金额必须达到满减要求等。用户的白条优惠不可以叠加使用，因此当白条有多个优惠时，用户可以选择最优惠的一项来提交订单。
至于一个订单中有多个商品，如果不能成功使用白条优惠，那么有可能是部分商品不支持使用优惠，这时候用户可以分开下订单。